Políticas
Envíos y Reembolsos
En Astro Game Chile queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
Cobertura de envío
Realizamos envíos a todo Chile. El envío es gratuito para todos los pedidos.
Plazos de entrega
Realizamos envíos a todo Chile con un tiempo estimado de entrega de 15 a 20 días hábiles, ya que trabajamos con productos importados.
Los pedidos se procesan y despachan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Recibirás un correo con el número de seguimiento apenas se despache.
Garantía por fallas de fábrica
Si tu producto llega con un defecto de fábrica o daño durante el transporte, tienes derecho a un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
Plazo para reclamar
Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto, con fotos o video del defecto y tu número de pedido.
Cancelación y devolución de dinero
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y la devolución total del dinero dentro de las 48 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Pasado ese plazo ya no es posible cancelar el pedido, porque el producto se encuentra despachado y en tránsito. En ese caso solo aplican:
- La garantía por fallas de fábrica, si el producto llega defectuoso o dañado (aviso dentro de 48 horas desde la recepción).
- El derecho a retracto de 10 días hábiles desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su embalaje original, con el costo de devolución de cargo del cliente.
No se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento fuera de estos casos.
Derecho a retracto (Ley del Consumidor chilena)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 y las normas del SERNAC, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su embalaje original. El costo de devolución en ese caso es de cargo del cliente.
Garantía legal
Los plazos indicados en esta página son los que aplicamos para gestionar reclamos de forma rápida, y no reemplazan ni limitan los derechos que la Ley N° 19.496 otorga al consumidor.
Productos no cubiertos
No se aceptan devoluciones por daños causados por mal uso, caídas, líquidos u otras causas externas.
Problemas con la entrega
Si tu pedido no llegó dentro del plazo estimado, o presenta algún daño, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través de nuestra página de contacto.